Hotel Hidden - Hamburg

Mandy S.

Es wurde telefonisch ein Zimmer für 2 Personen für 3 Nächte gebucht aber nicht in den auf der Website abgebildeten "Hotel" sondern in einer anderen Unterkunft die preislich weit unter dem ausgewiesenen Preisen liegt, da diese Unterkunft auch nicht diesen Komfort geboten hat. Dies wurde am Telefon auch so besprochen und es war keine Sonderpreisverhandlung sondern Standard. Als wir ankamen musste erst einmal das Zimmer gereinigt werden weil da noch der Müll vom Vorgänger verteilt lag. Der Gesamtpreis von 125€ für 3 Nächte und 2 Personen musste sofort entrichtet werden. Wir bestanden ein Glück auf eine Quittung. In der ersten Nacht kam eine Hochzeitsgesellschaft aus (Ghana?) an die erstmal das gesamte Haus mit Ihrem selbstverständlichen Lärm aufweckte und gegen unsere Tür klopfte, Türen zuschmiss und lauthals unterhielten. Nach knapp 5 Stunden Schlaf war unsere Nacht auch schon wieder vorbei, da diese Gesellschaft schon wieder früh auf den Beinen war und bei geöffneten Zimmertüren sich untereinander zurief, sich unterhielt und organisierte inkl Kindergeschrei und rennen. Als man Sie sehr genervt und wenigem Schlaf darauf hinwies bitte leiser zu sein, wurde dies ignoriert und das Theater ging weiter. Auf den Fluren liefen nackte Männer und Kinder umher, die Toiletten waren voll uriniert und wir wurden mit Fragen und Bitten belästigt, da kein Angestellter zur Verfügung stand um sich um die Belange seiner Gäste zu kümmern. Als wir dann die Betreiber über diesen Zustand informierten und uns beschwerten, wurden wir nicht ernst genommen und so beschlossen wir keine weitere Nacht dort zu verbleiben, da diese Gesellschaft bis Montag dort untergebracht ist. Wir wollten unser Geld (abzüglich der einen Nacht) wieder zurück haben und dies wurde uns verweigert! Auf einmal stiegen die Preise für diese "Absteige" für die Nacht um das Doppelte. Weiterhin sollte diese Unterkunft voll ausgebucht sein, welches auch nicht der Wahrheit entsprach. Denn das war seine Argumentationsgrundlage, um uns unser Geld nicht wieder zurück zu zahlen. Es war kein Entgegenkommen seinerseits zu erwarten. Wir waren sogar bereit, einen höheren Preis für die halbe Nacht zu zahlen. Auch dies wurde abgelehnt und so blieb uns nichts weiter übrig, als unseren Anwalt einzuschalten und um Rat zu bitten. Wir entschlossen uns dann gemeinsam den Rechtsweg zu gehen, da das Verhalten mehr als unfair und unverschämt war. Die Unterkunft die wir bekommen haben, wird vom Betreiber noch nicht einmal auf seiner Website angeboten und war somit auch nie Bestandteil unserer Vereinbarungen! Im Nachhinein wissen wir auch warum, denn diese "Unterkunft" ist wirklich unter jedem Niveau eines Hostels, welches in der Stadt sogar noch besseren Service und Ausstattung bietet. Fazit: Auf keinen Fall weiter zu empfehlen. Die Betreuung im Notfall ist nicht vorhanden, Beschwerden werden nicht ernst genommen und Kulanz wird nicht ausgeübt, wodurch sich der Eindruck vermitteln lässt, dass diese "Personen" nur am Umsatz interessiert sind aber keinesfalls am Service. Unser Fall liegt jetzt beim Rechtsanwalt und die Kosten werden den eigentlichen Streitwert mehr als übersteigen aber leider zu Lasten des Betreibers. Wir können diese Betreiber nicht empfehlen und raten von einer Buchung ab.

Monika P.